龍邦保全

本公司在同業中的最大特色亦屬服務品質管理，我們不僅取得品質管理系統認證ISO9001：2015，並嚴格執行ISO各項標準，每週五進行長達三小時的QCC品管會議，針對案場分析現況、提出質量問題、提出解決計劃、制定措施、執行、後續追蹤、持續改進，這一系列的循環(PDCA)一直跟隨著企業，也是公司不斷進步的根基。許多保全公司僅針對單一問題進行改善，並無現況分析與後續追蹤，易造成小狀況不斷發生，除了業主困擾外，標的物安全也出現漏洞。

本公司每一個案場於承接後都會列入品管數據庫，以大數據的方式建立相關資料，包含客訴問題(數量)、保全人員出勤紀錄(是否遲到)、巡邏紀錄(是否未巡)、值勤狀況(人員態度)、人員流動率等進行統計，清楚交代出各案場之服務品質優劣。劣項將會作為會議討論重點，進行PDCA品管循環，加強管理，必要時24H管制中心不定期協助抽查案場劣項情況，直至改進，此一作法俾使所有標的物服務品質均能維持在一定水準之上，持續進步與改善。未來公司也會秉持一貫作法，落實教育訓練並結合ISO國際品質管理標準、後台大數據及前端督導經驗，以品質為原則，讓業主享受外在安全內在放心的標的物環境。

二、公司目前運作情形，值得一提或推薦之事。

駐衛保全：又稱駐警保全、常駐保全。為防阻犯罪，以裝備齊全、受過專業訓練之保全人員駐守在固定的地點或建築物為主，如機關、學校、廠區、大樓及社區等，根據標的物安全需求配合增加防盜監視設備輔助，處理人員進出及貨品出入管制，守護業主重要資産及展示會場珍貴物品，以專業化、組織化、企業化提供24小時全天候值勤，以確保客戶基本的人身、物品、財産安全。

ABC區217所學校、國立成功大學(13校區)、南紡購物中心等。我們始終秉持著「忠於所託‧全心守護」的服務宗旨，以國際品管系統ISO9001：2005所訂定的各項標準，嚴格把關，對內外部強化管理，提高人員素質和企業文化，減少因員工造成的服務或質量波動。質量策略採全面品質管理(TQM)，公司任命管理部擔任召集人，跨組單位(第一線保全、督察、管理部、品管課等幕僚人員)共5~12人組成一支品管圈(QCC)，由主管或推舉一人為圈長，並就保全人員、標的物等相關單位提出的抱怨事件、作業缺失或意見等作為改善原動力，亦即可依不足之處做為改善題目，其定律遵循依P(計畫)→D(執行)→C(考核)→A(行動)之計劃改善循環，並將結果以會議記錄、成果報告書提出，與標的制度連結，提升整體服務品質。

系統保全：又稱電子保全或機械保全，是以先進電子科技產品，建立自動報警系統，即在客戶標的物視其需要安裝防盜、防火、防災各種感知器，利用網路或專線將客戶警訊傳送至保全公司管制中心。採24小時作業，運用管制系統掌握客戶安全狀況，以及客戶資料，並利用無線電指揮各待命之機動保全，隨時處理客戶的各種緊急狀況。

108年開始與臺南市政府社會局合作「在宅緊急救援連線服務」，主要針對獨居長者之住宅(處)，設置救援系統(緊急求救鈴及體溫感知)，當長者身體不適時，只需按下求救鈴，其訊號就會透過電話傳到24H管制中心，由專業管制員第一時間判別訊源呼叫119或家屬前往協助，而體溫感知主要偵測長者的活動狀況，如12小時未偵測體溫，即發報至24H管制中心，由管制員追蹤是否昏倒或外出，保障長者獨自在家的身體健康狀況，避免求助無門，減少悲劇發生，提高生活品質。

人身保全：又稱人身保鏢，當雇主因個人於事業上或是社會上，受到威脅時，臨時聘用反應靈敏、受過完成專業訓練之保全人員作為其個人於日常生活之貼身護衛，隨時保護雇主出入安全及人身安全。

三、面對未來公司有何規劃與願景？

龍邦保全成立以來，我們的方向一直很明確，就是提供值得信賴的服務，忠於所託‧全心守護，這惕勵著我們與時並進。當前臺灣社會結構與產業正在面臨轉變，我們在2019年推出龍保安心家物聯網服務，以俐落施工、乾淨收尾、迅速支援、親民價格的服務理念打入市場，保障標的物財產安全。未來更致力於將安全服務業轉型為物聯網(IOT)生活服務業，研發更完善的保全系統，創造更和諧的社會環境。讓客戶在安全便利的環境提供值得信賴的服務以及社會條件下的收費標準，是公司永續經營的價值所在，忠於所託‧全心守護。

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